سياسة الخصوصية | 1Que AI Business OS

١. من نحن

1Que شركة برمجيات في الإمارات العربية المتحدة تقدّم منصة 1Que AI Business OS والمنتجات المرتبطة بها. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، أو لممارسة الحقوق الموضحة أدناه، تواصل معنا على sales@b2bcenter.site أو عبر واتساب على +971 58 565 9343.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع ما نحتاجه فقط، ويعتمد حجم البيانات على طريقة تعاملك معنا.

نماذج الاستفسار وطلب عرض السعر — اسمك، وبريد العمل، ورقم الهاتف، واسم الشركة، والموقع الإلكتروني (اختياري)، والباقة المختارة، وحجم الشركة، ومجالات الاهتمام، وما تكتبه في حقل المتطلبات.

بيانات الحساب — عند استخدام المنصة: البريد الإلكتروني وبيانات الدخول، والدور والصلاحيات الممنوحة لك.

بيانات العمل التي تدخلها — سجلات العملاء وجهات الاتصال والصفقات وعروض الأسعار والفواتير والمهام وما ينشئه فريقك داخل المنصة.

المراسلات — الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وعند ربط حساب مراسلات أعمال: المحادثات بين شركتك وعملائها.

بيانات الاستخدام — الصفحات التي تُزار، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحة المُحيلة، وتُجمع عبر التحليلات.

البيانات التقنية — عنوان IP وسجلات الخادم التي تنشأ عند طلب المتصفح للصفحات، ويسجلها مزود الاستضافة.

٣. كيف نستخدم البيانات

للرد على استفسارك وإعداد عرض مخصص.

لإنشاء حسابك وتشغيله والتحقق من هويتك.

لتقديم ميزات المنصة — إدارة العملاء، ومسار المبيعات، وعروض الأسعار والفواتير، والمهام، وأتمتة مسارات العمل، والتحليلات، والتواصل.

لتقديم الدعم ومعالجة المشكلات التي تبلغنا بها.

لفهم الصفحات والميزات الأكثر استخداماً بهدف تحسينها.

للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية في الإمارات.

٤. ميزات الذكاء الاصطناعي

تتضمن المنصة مساعدة بالذكاء الاصطناعي — وكلاء يصيغون الردود، ويؤهلون العملاء المحتملين، ويجهّزون عروض الأسعار والفواتير، ويشغّلون مسارات العمل، ويلخصون بيانات عملك. ومن المهم إدراك أمرين:

تعمل هذه الميزات على البيانات داخل مساحة عملك، وترث الأدوار والصلاحيات نفسها الممنوحة لموظفيك. فالوكيل الذي يعمل باسم دور لا يرى الأسعار لا يمكنه رؤيتها.

مخرجات الذكاء الاصطناعي تُجهَّز للمراجعة. تُنشأ المستندات والرسائل ومسارات العمل كمسودات، ويعتمدها أحد أفراد فريقك قبل الإرسال أو الاعتماد.

٥. بيانات واتساب ومنصات Meta

عند ربط شركتك لحساب واتساب للأعمال بالمنصة، نعالج محتوى الرسائل وأرقام هواتف المرسل والمستقبِل وبيانات الرسائل اللازمة لتسليم المحادثات وعرضها والرد عليها، ولربطها بسجل العميل المعني. تُستخدم هذه البيانات فقط لتقديم ميزة المراسلة لشركتك. نحن لا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نبني بها ملفات تعريف لا علاقة لها بعلاقاتك مع عملائك. وإذا تواصلت معنا عبر رابط المحادثة المباشرة في هذا الموقع، فإن المحادثة تتم داخل واتساب وتخضع أيضاً لسياسة خصوصية واتساب.

٦. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم Google Analytics 4 لفهم كيفية استخدام الموقع، وتُستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية لهذا الغرض. أما تخزين الإعلانات وبيانات المستخدم الإعلانية وتخصيص الإعلانات فهي معطّلة، لذا لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات إعلانية ولا نقوم بإعادة الاستهداف. ولا نرسل الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو محتويات النماذج إلى التحليلات. وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لإبقائك مسجّل الدخول عند استخدام المنصة. يمكنك حظر هذه الملفات أو حذفها من متصفحك، وقد يؤدي ذلك إلى تعطّل أجزاء من المنصة.

٧. مع من نشارك البيانات

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط مع مزودي خدمات يعالجونها نيابة عنا، بموجب عقد، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

Supabase — قاعدة البيانات والمصادقة والخدمات الفورية للمنصة.

Vercel — استضافة الموقع والتطبيق وسجلات الخادم.

Web3Forms — إيصال نماذج الاستفسار وطلبات عروض الأسعار إلى فريقنا.

Google Analytics — قياس استخدام الموقع.

Meta Platforms — عند ربط مراسلات الأعمال، لتسليم الرسائل.

٨. أين تُخزَّن البيانات

يشغّل مزودو خدماتنا بنية تحتية في مناطق متعددة، لذا قد تُعالَج بياناتك خارج الإمارات. وفي هذه الحالة نعتمد على الحماية التعاقدية التي يوفرها هؤلاء المزودون. [يرجى التأكيد: مناطق الاستضافة المحددة التي ترغب في ذكرها.]

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نماذج الاستفسار وطلبات الأسعار — تُحفظ أثناء تواصلنا معك ولفترة معقولة بعدها ضمن سجلاتنا.

بيانات الحساب والعمل — تُحفظ طوال فترة نشاط حسابك.

بعد إغلاق الحساب — تُحذف أو تُجهَّل خلال مدة محددة، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به للوفاء بالتزامات قانونية أو ضريبية أو محاسبية. [يرجى التأكيد: مدة الاحتفاظ الدقيقة المراد ذكرها.]

سجلات الخادم والتحليلات — تُحفظ لفترة محدودة لدى مزودينا وفق إعداداتهم القياسية.

١٠. حذف بياناتك

يمكنك أن تطلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عبر مراسلتنا على sales@b2bcenter.site من البريد المرتبط بحسابك، أو عبر واتساب على +971 58 565 9343. أخبرنا بما تريد حذفه، وسنتحقق من هويتك وننفّذ الطلب ونؤكد لك عند الانتهاء. وقد نحتفظ بالحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، وسنخبرك إن كان ذلك ينطبق.

١١. حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها في الإمارات، يمكنك أن تطلب منا:

تأكيد ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية تخصك، وتزويدك بنسخة منها.

تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.

حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب للاحتفاظ بها.

تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها.

سحب موافقة سبق أن منحتها، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب.

١٢. الأمان

تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة وتُحفظ لدى مزودي بنية تحتية معروفين. ويُضبط الوصول داخل المنصة عبر الأدوار والصلاحيات، فلا يرى الموظف إلا ما يسمح به دوره. ولا يوجد نظام آمن تماماً، ولا ندّعي ذلك؛ وإذا وقع خرق يمس بياناتك الشخصية فسنتعامل معه ونُخطرك حيثما يقتضي القانون.

١٣. الأطفال

المنصة منتج موجّه للأعمال وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

١٤. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنصة أو وفقاً لما يقتضيه القانون. ويوضح التاريخ في الأعلى آخر مراجعة. وسيتم إبلاغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية.

١٥. التواصل

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: sales@b2bcenter.site، أو واتساب +971 58 565 9343. [يرجى التأكيد: الاسم القانوني المسجل للشركة ورقم الرخصة التجارية والعنوان المسجل لنشرها هنا.]